Madde 1: Teslimat Koşulları UMAY Derneği web sitesi üzerinden yapılan işlemler genellikle dijital veya insani yardım odaklı olduğu için teslimat süreçleri şu şekilde işler:
- Dijital Bağış Makbuzları: Bağışınız onaylandığı anda sistem tarafından otomatik olarak oluşturulur ve üyelik panelinizde veya belirttiğiniz e-posta adresine anlık olarak gönderilir.
- Bağış Sertifikaları: Özel günler için oluşturulan dijital sertifikalar, ödeme onayını müteakip en geç 24 saat içinde e-posta ile iletilir.
- Fiziki Gönderimler: Bağış makbuzunun ıslak imzalı kopyası veya dernek materyalleri talep edildiği takdirde, PTT kargo veya anlaşmalı kurye şirketleri aracılığıyla 7 iş günü içinde kargoya verilir.
- Proje Uygulamaları: Gıda, su kuyusu veya giyim yardımı gibi projeli bağışlarda “teslimat”, yardımın ihtiyaç sahibine ulaştırılmasıyla tamamlanmış sayılır. Bu süreçlerin raporlaması (fotoğraf/video/bilgi) bağışçıya dijital kanallarla sunulur.
Madde 2: İade ve İptal Şartları Bağış işlemleri, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu uyarınca “Rücu Şartlı Bağış” kapsamında değerlendirilmediği sürece kural olarak geri istenemez. Ancak aşağıdaki durumlarda iade süreci işletilir:
- Hatalı İşlemler: Kullanıcı hatasıyla (sehven) sisteme mükerrer (birden fazla kez) girilen bağışlar, bağışçının aynı gün içinde yazılı bildirimi üzerine incelemeye alınır ve hata tespit edilirse 7-10 iş günü içinde banka hesabına iade edilir.
- Yanlış Tutar: Bağış miktarının yanlış yazılması durumunda, aradaki farkın iadesi için dernek genel merkeziyle iletişime geçilmelidir.
- Kredi Kartı Güvenliği: Bağışçının bilgisi dışında kartından izinsiz işlem yapılması halinde, banka üzerinden yapılan itirazlar (Chargeback) ivedilikle değerlendirilir.
Madde 3: Cayma Hakkı İstisnası 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; karşılıksız yardım niteliğindeki bağışlar, anında ifa edilen hizmetler kategorisinde olduğundan standart bir “cayma hakkı”na tabi değildir. Bağış yapıldığı an derneğin insani yardım faaliyetleri için kullanılmak üzere genel bütçeye veya ilgili projeye dahil edilir.
Madde 4: İade Yöntemi İadesi onaylanan tutarlar, bağışın yapıldığı yöntemle (Kredi kartı ise karta, Havale ise ilgili banka hesabına) geri gönderilir. Banka sistemlerinden kaynaklanan gecikmelerden dernek sorumlu tutulamaz.
Özet Süreç Akışı
İletişim ve Destek: İade veya teslimatla ilgili her türlü talebiniz için;
- E-posta: info@umay.org.tr
- Telefon: +90 501 551 86 29 numaralı hatlar üzerinden resmi başvurunuzu yapabilirsiniz.